Розыск посылок

Розыск почтовых отправлений

Срок доставки истек, но ваша посылка не пришла? Статус отправления долго не обновляется? Что делать, если потерялась посылка?

Для интернет-магазина и любой солидной фирмы потеря товара грозит репутационными рисками. В любом бизнесе главное — соблюдение обязательств и сроков.

Найти отправление по номеру отслеживания (почтовому идентификатору) не удалось, после проверки в офисе почты ее не оказалось, начинайте розыск посылки.

Алгоритм действий, чтобы найти посылку

· Оформите заявление на розыск почтовых отправлений. Оно заполняется на портале почты России или в мобильном приложении. Подать заявление возможно дистанционно при наличии личного кабинета/регистрации в сервисе Госуслуг либо в любом филиале почты России лично отправителем/получателем/их доверенным лицом при наличии доверенности. При подаче лично есть вариант заполнить форму претензии на сайте, распечатать его и предоставить оператору.

Как направить заявление или жалобу дистанционно через сайт «Почта России».

1. Выбираем вкладку «Электронные обращения».

2. Указываем тему жалобы/обращения.

3. Выбираем нужную ссылку.

4. Проходим авторизацию через портал Госуслуг.

5. Заполняем все поля: реквизиты паспорта заявителя (другого удостоверения личности); номер, вид и дата направления почтового перевода/отправления; адрес назначения; перечисляем все вложения и их ценность; данные об отправителе и получателе; разновидность упаковки.

6. Нажимаем «Отправить».

Можно подать заявление на розыск посылки лично в почтовом отделении, если, например, нет личного кабинета на Госуслугах. Через ссылку «Розыск отправлений» находите форму, заполняете ее, распечатываете и относите представителю оператора связи.

· Приложите документы, подтверждающие факт недобросовестного исполнения обязательств/оказания некачественных услуг:

— чек об оплате;

— опись всех вложений;

— для международных посылок накладную международного образца/таможенную декларацию;

— договор на оказании услуг связи (копия) для юридических лиц.

В случае наличия других документов, подтверждающих нарушение оператором связи своих обязательств, приложите их к заявлению.

· паспорт заявителя (другого удостоверения личности).

Найти посылку из Китая

До момента поступления посылки в пределы России за нее отвечает оператор связи страны отправителя. Если вы совершили покупку на Ебей или Алиэкспресс:

· Сохраняйте чеки и другие детали совершения сделки (покупки)

· Попробуйте найти посылку по трек номеру, отслеживайте маршрут и сроки доставки

· В случае задержки отправления свяжитесь с продавцом с просьбой оформить заявление на розыск посылки или отправить товар повторно

· Покупка с Алиэкспресс не пришла, а продавец не отвечает — открывайте спор. Как правило, администрация сайта охотно защищает права покупателя

· Извещение о доставке может не прийти. Обратитесь на почту в случае отслеживания трек-номера в пункте назначения

Насколько быстро найдут мое почтовое отправление

Заявление на розыск почтовых отправлений при пропаже/порче/задержки можно подать не позже 6 месяцев с даты отправления.

Срок рассмотрения заявления зависит от территориальной принадлежности почтового отправления:

— 5 дней, если пересылка в пределах одного населенного пункта;

— 30 дней, если пересылка по территории страны (внутренние посылки);

— 30-90 дней, если пересылка через международные границы. Почта России обязана за 10 дней провести разбирательство и адресовать жалобу оператору другой страны, если посылка потерялась не в пределах России. Она будет рассмотрена за 60 дней. По итогам расследования составитель заявления-претензии должен получить письменное сообщение.

В случае нерассмотрения/неудовлетворения претензий по заявлению на розыск РПО пользователь может направить иск в суд (ст. 37 № 176-ФЗ от 17.07.1999).

Возмещение ущерба, если посылка потерялась и не найдена

Если найти посылку не удалось, заявителю по ст.23 Конвенции Всемирного почтового союза (ВПС) положена компенсация. Почта России ответственна за любые отправления, в отношении которых не была сообщена причина недоставки/потери.

Единственное исключение — действие согласно ст. 5 Конвенции ВПС: РПО было задержано оператором государства отправителя или получателя.

Посылка является собственностью отправителя до момента ее вручения получателю. Лицо, совершившее отправку, в праве отказаться от компенсации цены отправления адресату.

К жалобе, когда потерялась посылка окончательно, дополнительно необходимо приложить документы на возмещение ущерба:

— о факте недобросовестного исполнения обязательств/оказания некачественных услуг оператором почтовой связи свидетельствует, например, нарушенная или деформированная оболочка посылки;

— доказательства суммы ущерба.

В каких случаях и сумме положено возмещение ущерба при потере посылки

Согласно ст.34 Закона о почтовой связи за недобросовестное исполнение обязательств/оказание некачественных услуг оператором почтовой связи ущерб рассчитывается индивидуально.

Например, если потеряно или испорчено почтовое отправление с объявленной ценностью, заявителю обязаны вернуть денежные средства в размере суммы объявленной ценности РПО/его частей плюс тарифная плата за пересылку.

Если посылка не имела объявленной ценности, то возврату подлежит двойная сумма платы за его пересылку.

При несоблюдении оператором связи сроков доставки РПО оператор должен выплатить неустойку 3% от тарифа за каждый день просрочки (не превышая 100% платы за услугу).

Самое важное — действовать. Активно искать посылку, обращаться к оператору связи и требовать возмещения ущерба в случае повреждения почтового отправления или если найти посылку не удалось.

Однако исходя из практики в большинстве случаев найти посылку самостоятельно оказывается не так уж и просто, а иногда и вовсе невозможно, из-за большой загруженности почтового оператора, человеческого фактора и некоторых технических особенностей работы почты и иных служб доставки. Такая ситуация невыгодна как интернет-магазину, осуществившему отправку, так и получателю.

Потеря времени, денег и репутационные риски для компании сказываются негативно на работе бизнеса и приводят к недовольству и утрате клиентов.

Покупатель в данном случае также огорчен, так как рассчитывал на заказанный товар, и он ему нужен в своих целях. Хуже всего, если планировался подарок, тогда разочарованным остается не один человек.

Так как наша компания является официальным партнером Почты России, мы успешно помогаем вести розыск посылок и почтовых отправлений как физическим так и юридическим лицам, в том числе интернет-магазинам, с минимальными затратами времени и финансовых ресурсов. Мы понимаем Ваши потребности и нужды и всегда рады помочь развитию Вашего бизнеса.